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热心服务系百姓,甘当凡星亮窗口——记沈北分局治安大队窗口民警王田


作者: 文章来源:沈阳市公安局 更新时间:2019-02-13 10:10:00
   

  她的付出,不是远赴他乡出差办案,只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报,少有轰轰烈烈的记功奖励,却能屡屡感受满怀谢意的真情涌动。她收到过办事群众冒雪送来的感谢锦旗,她宽慰过异地群众登门道谢的泣不成声,她领略过美国姑娘环臂拥抱的如火热情,她和蔼可亲的微笑让群众心中温暖如春。

  户籍窗口是直面群众、服务群众的重要纽带,是展现公安机关良好形象的一面镜子、一扇窗户。在沈北新区行政审批大厅 ,你总能见到一个忙碌并快乐的女警——王田。2011年参加公安工作的她,虽然在公安系统中是个“新兵”,但她7年来一直都工作在一线窗口单位,户籍窗口、出入境窗口、治安窗口都曾有她奋斗的身影。虽然整天要面对一波又一波的办事群众,但工作中她始终耐心细致,热情周到,你总能看到舒心的笑容、听到亲切的话语、感受到惬意的氛围。王田用日积月累的“微笑服务、爱岗敬业、助人为乐”精神,诠释着新时期窗口服务人员的良好形象。

 

微笑服务是名片


 

  王田常说:“窗口工作再细心些,对待群众再用心些,解释政策再耐心些,只要我们这样做了,没有不理解我们的”。提起王田,与她共事的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度。很多人都会问她 ,每天接待这么多办理业务的群众,怎么能对每个群众都笑得出来呢?每当这时 ,她都会微微一笑地说道“微笑是窗口服务的名片!”简单朴素的话语透露着她朴素的服务理念。去年2月的一天中午,在清水派出所户籍窗口工作忙碌半天的王田准备去食堂吃饭,这时辖区的一对父子急冲冲来到派出所咨询外省投配偶户口问题。王田顾不上吃中饭 ,热心接待了他们。经询问了解得知老人要将儿媳户口从安徽迁往儿子处。了解情况后,王田为父子俩提供了几种办理方案,并逐条作了解释。可因为这事,先前老人来时和儿子怄了气,听到一半就开始骂骂咧咧,把气出在王田身上,认为迁个户口要那么多手续,肯定是王田准备午休所以故意刁难。受到老人责难后,王田虽然委屈但始终保持微笑,仍心平气和的将各项条款解释清楚,并将需注意事项及派出所联系电话整理打印后交到了父子手中。数日后,当老人的儿媳拿到“准予迁入证明”时,老人特地来到派出所,向王田致歉并由衷表达了谢意:“王警官啊 ,实在是对不住呀,我老糊涂了,误会你了,你别往心里去,真是太感谢你了。没有你细致、耐心的工作,我儿子还不知道要跑多少冤枉路呢,儿媳的户口也不能这么快就有着落了,你真是为我们老百姓办实事呀!”

  

爱岗敬业是职责

 

 

  王田说:“户籍工作量大、复杂 ,要想将工作做得出色,得到群众的认可,就要热爱你的这份工作,全身心地投入。”为此,结合岗位实践,她认真学习户口政策、审批程序规定等各项规章制度,做到熟记于心;对于其它各类法律法规包括婚姻法、收养法等也不放松,做到事无巨细。在办理户口、身份证等相关业务时,只要符合政策规定、手续齐全的,程序能并则并、能简即简,在最短时间内把业务办结,不断提升办事效率,遇到一时难以办妥的事情,及时向上级户政部门请示,直至给群众一个满意的答复为止。

  日常工作中,王田经常放弃休息 ,主动加班加点,会同社区民警下社区、上门走访,了解群众的需求,征求群众对户籍工作的意见和建议,不断提高工作的针对性。在公安窗口工作的七年来,王田共办理各类户口1000余份,办证3000余人次,办理各类护照500余人次,办理治安各项审批200余次,均无一出现差错,无一投诉发生。数字可能是简单枯燥的,但这一系列的数字里饱含了一串串辛勤的汗水,饱含了王田对户政工作的片片赤诚之心。

 

乐于助人是天性

 

 

  在王田的心目中,凡是能为群众做到的,不管份内份外,能做就做,能帮就帮,工作中吃点苦、受点累、动动脑筋不算什么,重要的是要让群众满意。2017年11月份的一天,外出的王田在铁西区沈辽路某公交车站等车时,看到有一名老奶奶在寒风中瑟瑟发抖,无助地四处张望。看到老人身上单薄的衣着,王田凭着职业的敏感,立即上前仔细地询问起情况。然而,面对王田的询问,老人言语含糊,语无伦次,根本无法讲清个人具体情况。正当王田一筹莫展时,在老人的身上她看到了家属制作的联系卡,按照上面的信息,王田将老人送回了家。将老人安全送回家中王田没有立即离开,主动留下来帮老人整理屋子。老人住在简陋的两居室内,屋里的家具和大物件落满了灰尘,一看就知道许久没人动过。通过一下午的劳作,老人渐渐和王田熟悉起来,也打开了话匣子。原来,老人名叫张某英,已83岁,患有轻度的小脑萎缩,和一个靠送货为生的儿子一起居住,没有常来往的亲戚朋友。每天,老人除了白天能和邻居闲聊一会儿外,其余的大部分时间只能一个人在屋内孤单地度过。今天就是因自己外出买菜,找不到回家的路,不知不觉的走到了这里才遇到王田的。

  看着简陋的房子和孤苦无助的老人,王田当即决定,今后有时间一定要多多帮助这位老人。从那以后,几乎每个节假日,王田都会拿着米、面、油和生活用品去看望老人。有时为了不让老人在节日里感到孤单,王田会先赶到老人家里过节,等将老人安顿好后才会回到自己家中。有了王田的照顾,老人的脸上多了笑容,就连院里的邻居也被王田的真诚所感动。“这孩子就像老人的孙女一样,特别亲。一个80多的老太太,居然多了一个警察孙女。”一位邻居羡慕的说。

  细细数来,王田前前后后在窗口岗位上已经默默耕耘了七年,她说 :“我是一个普通人,做得也是普通的工作。如果别人因为我的努力工作,对沈北乃至沈阳留下一个好印象,我就知足了!”

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